manos remotas

En el entorno de los Centros de Datos de hoy en dia no es necesario disponer de una presencia intensiva de operadores de sala. Gracias a Internet, cualquier persona puede administrar su Software, Sistemas y Redes desde practicamente cualquier punto del mundo sin necesidad de estar presente fisicamente en el Centro de Datos en el que aloja su infraestructura.

Inevitablemente, en ocasiones es necesaria una intervención fisica para realizar una tarea o resolver un problema. Como parte de su linea de negocio, Admin112 ofrece soluciones de Manos Remotas en Centros de Datos de Madrid.

Algunas de las intervenciones que nuestros técnicos pueden ejecutar a requerimiento del cliente son las siguientes:



Inventario del equipamiento de clientes, asi como la obtención de imagenes del equipamiento y espacio del Centro de Datos.
Resolución de problemas básicos.
Etiquetado de equipamiento y cableado.
Manejo y envio de RMA de equipamiento.
Cross-Connect desde el equipamiento del cliente a Patch Panel.
Asistencia a nuestros clientes con la instalación física, recolocación o movimiento de equipos.
Despliegue completo de infraestructura, incluido hardware, software, middleware y componentes relacionados.
Operaciones criticas de copia y restauración de copias de seguridad.
Instalación, configuración, o resolución de problemas de componentes de infraestructura especializada o compleja, aplicaciones de software (Ej: Mysql, soluciones RAID, Dispositivos Fibre-Channel, Firewalls, Balanceadores de carga, Switchs multicapa, Routers de frontera etc).
Inspección visual e identificación de alarmas.
Encendido y apagado de equipos.
Instalación o reemplazo de componentes.
Verificación de conexiones.
Otras acciones a definir por el cliente.



Nuestros técnicos cuentan con la experiencia y formación adecuadas a los requerimientos especificos de nuestros clientes, con disponibilidad 24x7x365.

En función de las necesidades del cliente, todas las intervenciones se catalogarán dentro de los siguientes tiempos de respuesta ofrecidos por Admin112:

- Intervenciones no urgentes y programadas: Tiempo de respuesta hasta veinticuatro (24) horas.
- Intervenciones urgentes: Tiempo de respuesta hasta cuatro (4) horas.
- Intervenciones muy urgentes: Tiempo de respuesta hasta dos (2) horas.

El tiempo de respuesta se considera desde la emisión del acuse de recibo del parte de solicitud de servicio hasta que el técnico de Admin112 llega a la sala del cliente y comunica al cliente que está a su disposición para iniciar el servicio. Existen tiempos inferiores de respuesta pero deben de ser analizados junto con el cliente.

 

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